I. Nhân viên điều hành tour là làm gì?

Nhân viên điều hành tour là người lập kế hoạch, hoàn thiện, quảng bá và triển khai các sản phẩm du lịch. Họ sẽ phải giám sát tất cả các hoạt động hàng ngày, quản lý nhân viên (chủ yếu là hướng dẫn viên), khuyến khích tinh thần làm việc đồng thời đào tạo nhân viên mới. Nhân viên điều hành tour thường làm việc cho các công ty du lịch, địa điểm du lịch (tại quầy thông tin), resort, khách sạn,... Đôi khi, họ cũng sẽ phải trực tiếp đến các địa điểm du lịch, điểm lưu trú, ... để trải nghiệm dịch vụ trước rồi sau đó mới đưa những địa điểm này vào lịch trình di chuyển của khách hàng. Công việc cụ thể của nhân viên điều hành tour thường bao gồm:Công việc của nhân viên điều hành tour là làm gì?

II. Thu nhập của nhân viên điều hành tour

Nhân viên điều hành tour hiện nay có mức lương trung bình khoảng 7 - 10 triệu đồng/tháng. Mức lương này tuy không cao nhưng được đánh giá là khá phù hợp với yêu cầu công việc và sẽ tăng dần theo năng lực, kinh nghiệm và thâm niên làm việc. Bên cạnh mức lương cơ bản thì thu nhập của nhân viên điều hành tour còn bao gồm các khoản khác như:Cộng tất cả các khoản thì thu nhập hàng tháng của nhân viên điều hành tour cũng khoảng 18 - 20 triệu đồng.

III. Các vị trí việc làm nhân viên điều hành tour

Nhân viên điều hành tour có 5 vị trí phổ biến nhất: Điều hành tour inbound, tour outbound, tour nội địa, receptive tour và ground tour. Dưới đây là những đặc điểm cụ thể của từng vị trí để bạn đọc có ý định ứng tuyển nhân viên điều hành tour nắm rõ và đưa ra quyết định lựa chọn công việc phù hợp:

1. Nhân viên điều hành tour inbound (hay còn gọi là incomingtour)

Tour inbound có khách hàng là Việt kiều, người nước ngoài từ các nước khác nhau đến Việt Nam. Nhân viên điều hành tour inbound sẽ phải sắp xếp tất cả điều kiện về cơ sở vật chất, phương tiện đi lại, hoạt động tham quan,... trong suốt thời gian lưu trú của họ tại nước mình. Ví dụ, một nhóm khách Hàn Quốc muốn đến tham quan Việt Nam thì những người lên kế hoạch, sắp xếp lịch trình và chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết tại Việt Nam được gọi là nhân viên điều hành tour inbound. Họ có trụ sở tại Việt Nam và cung cấp dịch vụ cho khách quốc tế đến đây.Nhân viên điều hành tour có những vị trí nào phổ biến?

2. Nhân viên điều hành tour outbound

Khác với tour inbound, nhân viên điều hành tour outbound sẽ chịu trách nhiệm đưa khách trong nước đến với những địa điểm du lịch ở nước ngoài. Họ sẽ quảng bá các điểm đến ở khắp nơi trên thế giới cho khách du lịch trong nước và cung cấp dịch vụ du lị...

3. Nhân viên điều hành tour nội địa

Nhân viên điều hành tour nội địa là người thiết kế và cung cấp các tour du lịch đến các địa điểm trong nước cho khách du lịch tại chính đất nước mình. Nói cách khác, họ chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi một đất nước. Điểm đến của các tour du lịch nội địa thường là các vườn quốc gia, di tích lịch sử, city tour, tour nghỉ dưỡng trong nước, ... Nhân viên điều hành tour nội địa muốn thu hút khách hàng phải cung cấp được nhiều sự lựa chọn khác nhau hoặc là phải biết cách kết hợp một vài điểm đến hấp dẫn trong một chuyến đi.

4. Nhân viên điều hành receptive tour (Receptive Tour Operator - RTO)

Nhân viên điều hành receptive tour là người cung cấp dịch vụ cho đồng nghiệp ở những thị trường khác. Đây là mối quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Họ bán các sản phẩm du lịch, có thể bao gồm trong tour hoặc là một sản phẩm riêng lẻ cho các nhà điều hành tour khác và/hoặc các đại lý du lịch. Nhân viên điều hành receptive tour thực chất là những người bán buôn và không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch.

5. Nhân viên điều hành ground tour (hay còn gọi là land tour)

Ground tour hay land tour cũng là những tour du lịch nội địa. Điểm khác là ở chỗ họ sẽ thay mặt cho điều hành tour inbound và thậm chí là cả tour outbound tổ chức các hoạt động du lịch cho khách nước ngoài đến các địa điểm trên đất nước mình. Ví dụ, bạ...

IV. Yêu cầu về bằng cấp, kỹ năng đối với nhân viên điều hành tour

1. Về bằng cấp

Nhân viên điều hành tour thường tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Du lịch - Khách sạn, Văn hóa Du lịch, ... Những người tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngoại ngữ cũng có thể làm tốt công việc này. Với lợi thế về ngoại ngữ, bạn có nhiều tiềm năng để trở thành nhân viên điều hành tour inbound, outbound chuyên nghiệp.

2. Về kỹ năng

Nhân viên điều hành tour muốn hoàn thành tốt công việc của mình cần phải có những kỹ năng mềm như:

2.1. Vốn kiến thức phong phú về văn hóa, du lịch

Để thiết kế được một tour du lịch hợp lý, nhân viên điều hành tour nhất định phải có vốn kiến thức phong phú về các điểm đến khác nhau cũng như nắm bắt kịp thời những xu hướng mới. Dựa trên yêu cầu của khách hàng, bạn phải thiết kế được một tour du lịch đáp ứng đầy đủ và thậm chí là tốt hơn kỳ vọng của họ. Kiến thức tốt về văn hóa, du lịch cùng với kỹ năng giao tiếp tốt cũng sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng lựa chọn tour du lịch của mình hoặc đi theo lịch trình mà bạn đã sắp xếp.

2.2. Khả năng chịu áp lực cao trong công việc

Bạn sẽ không thể làm được công việc này nếu như không chịu được áp lực cao trong công việc. Nhân viên điều hành tour thậm chí còn vất vả hơn cả hướng dẫn viên bởi bạn sẽ phải chịu trách nhiệm từ đầu đến cuối của một tour du lịch. Bạn không chỉ phải làm hài lòng khách hàng mà còn phải đảm bảo nguồn lợi nhuận cho công ty. Bạn thậm chí còn phải đi theo những đoàn khách lớn bất cứ khi nào cần thiết.

2.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Đối mặt với khối lượng công việc không hề nhỏ trong mỗi tour du lịch và thậm chí là phải làm việc cùng lúc với 2 - 3 tour khác nhau thực sự là một thách thức khi làm công việc này. Bạn cũng sẽ phải đứng ra giải quyết rất nhiều công việc phát sinh trong quá trình tour. Điều này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giải quyết vấn đề, quyết đoán cũng như khả năng nhìn nhận và đánh giá vấn đề đa chiều. Sau khi kết thúc hành trình, nhiều khách hàng sẽ có phản hồi, đánh giá và tệ hơn nữa là khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Khi đó, bạn vẫn sẽ phải tiếp tục giải quyết các yêu cầu của họ cho tới khi ổn thỏa.Kỹ năng, phẩm chất nhân viên điều hành tour cần có

2.4. Ngoại ngữ tốt

Ngoại ngữ đang dần trở thành một điều kiện bắt buộc trong hầu hết các ngành nghề khác nhau chứ không riêng ngành du lịch. Với vốn ngoại ngữ tốt, ít nhất là Tiếng Anh, bạn sẽ được tạo điều kiện đón tiếp khách nước ngoài trong các tour inbound, outbound. Khi đó, mức thu nhập của bạn cũng sẽ cao hơn.

2.5. Kỹ năng giao tiếp tốt

Nhân viên điều hành tour sẽ phải làm việc trực tiếp với khách du lịch, đối tác cung cấp dịch vụ, ... vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện không thể thiếu. Từ việc thu hút khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm du lịch của công ty mình cho tới bước ký hợp đồng và trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, sự khéo léo trong giao tiếp sẽ giúp bạn tạo thiện cảm với khách hàng, nâng cao sự tin tưởng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

V. Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên điều hành tour

Du lịch - ngành công nghiệp không khói ngày càng được đầu tư phát triển mạnh ở nhiều quốc gia trên thế giới. Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ. Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành tăng nhanh đáng kinh ngạc đã khiến ch...

VI. Những lưu ý khi xin việc nhân viên điều hành tour

1. Tìm việc nhân viên điều hành tour ở đâu?

Khi xin việc nhân viên điều hành tour, bạn nên tìm việc ở những nguồn uy tín như các website kết nối việc làm trực tuyến JOBOKO.com. Website liên tục cập nhật những tin tức tuyển dụng mới nhất từ doanh nghiệp uy tín cho bạn dễ dàng lựa chọn. Tùy theo ...

2. Viết CV xin việc nhân viên điều hành tour

Đối với nhân viên điều hành tour thì kinh nghiệm làm việc thực tế quan trọng hơn bất cứ một loại bằng cấp nào khác. Vì vậy, trong CV xin việc, hãy đưa phần bằng cấp xuống dưới kinh nghiệm làm việc. Bạn hoàn toàn có thể chia sẻ về những nơi mà bạn đã từng đến, đặc biệt là khi đó chính là thị trường tiềm năng mà nhà tuyển dụng đang hướng đến. Các doanh nghiệp tuyển dụng cũng rất quan tâm đến những thành tích mà bạn đã đạt được trong công việc trước đây. Những người có kinh nghiệm làm việc và thành tích tốt chắc chắn cũng sẽ được ưu tiên hơn là những người chỉ có bằng cấp chuyên môn cao. Khi viết CV xin việc nhân viên điều hành tour, hãy lưu ý những điểm sau:

3. Chuẩn bị phỏng vấn nhân viên điều hành tour

Phỏng vấn là một trong những bước quan trọng nhất và cũng khó khăn nhất trên con đường chinh phục ước mơ trở thành một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp. Nếu như CV của bạn chưa thực sự ấn tượng thì đây chính là cơ hội để bạn thuyết phục nhà tuyển dụng.Nhân viên điều hành tour đang trở thành một trong những công việc "hot" thu hút sự quan tâm của rất nhiều bạn trẻ nhờ cơ hội việc làm rộng mở và mức thu nhập cũng khá ổn định. Mặc dù vẫn sẽ phải đối mặt với những khó khăn, thử thách nhất định nhưng đây vẫn là một trong những sự lựa chọn hoàn hảo nhất trong thời gian tới.